← Към сайта

Политика за поверителност

Лили Роуз Мелоди ЕООД
ЕИК: 200671357
Адрес: София
Телефон: 0899253515
Имейл: lilyrosemelody2009@yahoo.com
Уебсайт: www.silnikrila.com

Дата на последната актуализация: 26 септември 2026 г.

1. Въведение

„Лили Роуз Мелоди ЕООД" (наричана по-нататък „Ние", „Компанията" или „Администратор") признава важността на защитата на личните данни. Настоящата Политика за поверителност описва как събираме, обработваме, съхраняваме и защитаваме личните ви данни в съответствие със Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Молим ви прочетете тази политика внимателно. Ако имате въпроси, свържете се с нас на посочените контактни данни.

2. Кой е отговорен за вашите данни

Администратор на личните данни:
Лили Роуз Мелоди ЕООД
ЕИК: 200671357
Адрес: София
Телефон: 0899253515
Имейл: lilyrosemelody2009@yahoo.com

3. Какви данни събираме

Събираме следните категории лични данни:

• Идентификационни данни: име, фамилия, адрес за доставка, град, пощенски код, държава;
• Контактни данни: имейл адрес, телефонен номер;
• Платежни данни: банкова сметка или платежни реквизити (обработвани от платежни доставчици, не се съхраняват от нас пряко);
• Данни за поръчката: история на покупки, дата на поръчка, продукти, количество, цена;
• Технически данни: IP адрес, тип браузър, операционна система, посещени страници, време на посещение;
• Маркетингови предпочитания: съгласие за имейл, SMS или Viber съобщения;
• Данни за маркетингови взаимодействия: отговори на маркетингови кампании, отворени имейли, кликване на линкове.

4. На какво основание обработваме вашите данни

Ние обработваме личните ви данни на следните правни основания:

• Изпълнение на договор: обработка на данни, необходими за осъществяване на поръчка, доставка и предоставяне на услуги;
• Законово задължение: съхранение на счетоводни и данъчни документи;
• Законен интерес на Администратора: предотвратяване на измама, анализ на производителност на уебсайта, подобрение на услугите;
• Информирано съгласие: директен маркетинг по различните канали (имейл, SMS, Viber) с начините, описани в раздел 6;
• Мека närекламация (soft opt-in): имейл маркетинг за сходни продукти на базата на клиентски покупки, както е описано в раздел 6.

5. За какви цели обработваме ваши данни

Ваши данни обработваме за следните цели:

• Осъществяване и управление на поръчки;
• Доставка на продукти до вас;
• Предоставяне на информация за поръчката и доставката;
• Обработка и разрешаване на рекламации;
• Събиране на платежи;
• Пазарни анализи и подобрение на услугите;
• Предотвратяване на измама и киберпрестъпления;
• Маркетингови кампании и промоции (при надлежно съгласие или на основание мека нарекламация);
• Изпълнение на правни задължения и съответствие със закон;
• Съхранение на счетоводни и данъчни записи.

6. Директен маркетинг и комуникация

6.1. Имейл маркетинг

За сходни продукти на клиенти, чийто адрес е получен при покупка:

На клиенти, които са направили покупка в нашия онлайн магазин, имаме право да изпращаме имейл съобщения за сходни продукти и услуги на основание чл. 261, ал. 2 от Закона за електронната търговия (ЗЕС) (т.нар. мека нарекламация или soft opt-in). Това право не изисква отделно съгласие при събирането на имейл адреса при поръчката.

Начин на функциониране: При всяко маркетингово имейл съобщение включваме ясна и лесна за намиране линка за отписване (unsubscribe link). Чрез този линк можете да се отпишете от такива съобщения по всяко време, без допълнителни разходи или обяснения.

За имейл адреси събрани извън покупка:

Ако имейл адресът е събран чрез форма за абонамент или други способи извън покупка, ние ще изпращаме маркетингови съобщения САМО ако сте дали специално съгласие при събирането на адреса. Съгласието е добровилно, информирано и оттегляемо по всяко време.

6.2. SMS/Viber съобщения

SMS и Viber съобщения с промоционално или маркетингово съдържание се изпращат САМО при изрично и отделно дадено съгласие. При поръчката на продукт се предоставя отделен чекбокс за opt-in, в който можете сами да кликнете, за да получавате такива съобщения.

Начин на отписване: Всяко SMS или Viber съобщение съдържа линк или инструкции за отписване. Можете да отпишете съгласието си по всяко време без допълнителни разходи.

Обработка от трети лица: Телефонния номер е достъпен и на нашия SMS/Viber доставчик, който действа като обработващ личните данни в съответствие с договор за обработка на данни. SMS/Viber доставчикът може да съхранява и обработва номера и съдържанието на съобщенията за техническите си потребности.

6.3. Служебни съобщения за поръчки

Служебните съобщения (потвърждение на поръчка, статус на доставка, уведомления за проблеми) се изпращат на основание изпълнение на договора и НЕ изискват маркетингово съгласие. Тези съобщения са необходими за функциониране на поръчката ви и са задължителни.

7. Как съхраняваме вашите данни

Безопасност: Личните ви данни се съхраняват на защитени сървъри с енкрипция на трансмисия (SSL/TLS). Ограничаваме достъпа до данните до служители на компанията, които имат потребност да работят с тях за функциониране на услугите.

Място на съхранение: Данните се съхраняват в Европейския съюз.

Защита: Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните срещу неоторизиран достъп, изменение, разкриване или унищожаване.

8. Колко дълго съхраняваме вашите данни

Периодът на съхранение зависи от целта на обработката:

• Данни за поръчка и доставка: съхраняват се 3 години в съответствие със счетоводното законодателство;
• Платежни данни: съхраняват се от платежния доставчик в съответствие с неговата политика;
• Данни за маркетинг: съхраняват се докато даде съгласие или докато упражните правото на отписване;
• Технически данни (бисквитки): период, посочен в политиката за бисквитки;
• Данни при отказ: след отказ от маркетинг съхраняваме съкратен запис за поминаване на отказа;
• IP адреси за сигурност: съхраняват се до 6 месеца за предотвратяване на измама.

След изтичане на съответния период данните се изтриват или анонимизират, освен ако не е необходимо по-дълго съхранение поради правни задължения.

9. Трети страни (субпроцесори)

Личните ви данни могат да бъдат разкрити на следните категории трети страни:

9.1. Платежни системи

При произвеждане на плащане на вашите платежни данни могат да бъдат разкрити на платежни доставчици, банки и финансови институции, необходими за обработката на плащането. Тези лица обработват данните на основание изпълнение на договор и имат собствени политики за поверителност.

9.2. Кураторски услуги

За доставката на продукти разкриваме адреса, името и телефонния номер на курирските компании, които действат като събрали. Тези лица обработват данните само за целите на доставката.

9.3. SMS/Viber доставчици

Телефонния номер се разкрива на SMS/Viber платформата, която действа като обработващ личните данни в съответствие с договор.

9.4. Имейл маркетингови платформи

Имейл адресите могат да бъдат съхранени в имейл маркетингова платформа, която действа като обработващ личните данни.

9.5. Преводачи и консултанти

Оторизирани преводачи и правни консултанти имат достъп до данни, когато е необходимо за съответствие със закон.

9.6. Данъчни органи

Ние можем да разкрием данни на данъчни органи в съответствие със законодателството.

Договори за обработка: Всички трети страни обработват данни на основание договори за обработка на личните данни, които гарантират еквивалентна защита.

10. Трансфер на данни извън ЕС

Ако някои трети страни, с които работим, са разположени извън Европейския съюз, при разкриване на данни се гарантира адекватна защита чрез:

• Стандартни договорни клаузи на ЕС;
• Одобрени механизми за трансфер по GDPR;
• Законодателство на държавата с еквивалентна защита на данни.

11. Бисквитки (Cookies)

Нашият уебсайт използва бисквитки за подобрение на потребителския опит. Подробна информация за видовете бисквитки, целите и възможностите за управление е посочена в нашата отделна Политика за бисквитки.

Накратко:

• Необходими бисквитки: за функциониране на уебсайта (не изискват съгласие);
• Аналитични бисквитки: за анализ на движението на трафик (при съгласие);
• Маркетингови бисквитки: за персонализиране на реклами (при съгласие);
• Трети страни: социални мрежи и партньори могат да определят бисквитки за проследяване.

Всички съгласия за бисквитки се управляват чрез бис